قوانین و مقررات استفاده از سامانه «روچی اسمارت»
۱. معرفی و دامنه فعالیت
روچی اسمارت یک سامانه هوشمند برای مدیریت و انجام پروژه‌های تولید پوشاک است که بستری ایمن، شفاف و قابل رهگیری برای ارتباط بین سفارش‌دهندگان (مشتریان) و تولیدکنندگان (کارگاه‌ها) فراهم می‌کند.
تمامی مراحل از ثبت سفارش، عقد قرارداد، اجرای پروژه، کنترل کیفیت تا تسویه‌حساب نهایی از طریق سامانه انجام می‌شود.
هرگونه استفاده از این سامانه به‌منزله‌ی پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است.
۲. ثبت‌نام و حساب کاربری
استفاده از خدمات اصلی منوط به ایجاد حساب کاربری در سامانه است.
کاربران موظف‌اند اطلاعات واقعی، کامل و به‌روز خود را ثبت کنند.
مسئولیت حفظ امنیت حساب و رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است؛ در صورت هرگونه دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده از حساب، کاربر باید فوراً تیم پشتیبانی را مطلع کند.
روچی اسمارت مجاز است در صورت مشاهده‌ی اطلاعات نادرست یا فعالیت غیرمجاز، حساب کاربر را موقتاً یا دائماً تعلیق کند.
۳. فرآیند ثبت سفارش و عقد قرارداد
ثبت هر سفارش یا دریافت پروژه در سامانه به‌منزله‌ی اعلام آمادگی برای عقد قرارداد همکاری است.
پس از توافق اولیه، قرارداد رسمی بین سفارش‌دهنده و تولیدکننده به‌صورت الکترونیکی و از طریق سیستم روچی اسمارت تأیید و امضا می‌شود.
نظارت بر حسن اجرای پروژه، هماهنگی مراحل، کنترل کیفیت و تحویل نهایی توسط تیم روچی اسمارت انجام می‌گیرد.
به‌منظور حفظ شفافیت و جلوگیری از بروز اختلاف، ارتباط مستقیم میان سفارش‌دهنده و تولیدکننده خارج از سامانه مجاز نیست.
۴. پرداخت و تسویه‌حساب
کلیه پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های بانکی معرفی‌شده در سامانه انجام می‌شود.
مبالغ پرداختی مشتری تا زمان تکمیل پروژه نزد روچی اسمارت به‌صورت امانی نگهداری می‌گردد و پس از تأیید مراحل اجرا، طبق شرایط مندرج در قرارداد، با تولیدکننده تسویه می‌شود.
روچی اسمارت در قبال پرداخت‌ها یا توافق‌های خارج از بستر رسمی سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
۵. لغو سفارش، انصراف و بازگشت وجه
لغو سفارش یا توقف پروژه تنها در چارچوب مفاد قرارداد سیستمی هر پروژه امکان‌پذیر است.
در صورت درخواست انصراف از سوی مشتری یا توقف از سوی تولیدکننده، میزان وجه مسترد یا کسرشده طبق همان قرارداد محاسبه و اعمال می‌شود.
بازگشت وجه فقط از مسیرهای رسمی و به حساب بانکی ثبت‌شده‌ی کاربر انجام می‌شود.
۶. حقوق و تعهدات کاربران
کاربران موظف‌اند از سامانه صرفاً برای مقاصد حرفه‌ای مرتبط با تولید پوشاک استفاده کنند.
انتشار اطلاعات نادرست، ارائه نمونه‌های غیراخلاقی، محتوای ناقض قوانین کشور یا نقض حقوق سایر کاربران ممنوع است.
کاربران باید در تمام مراحل، مفاد قرارداد، استانداردهای فنی و بازه‌های زمانی توافق‌شده را رعایت کنند.
مسئولیت هرگونه تخلف، نقض قرارداد یا خسارت ناشی از رفتار کاربر، بر عهده‌ی شخص متخلف است.
۷. مسئولیت‌های روچی اسمارت
روچی اسمارت به‌عنوان ناظر و تسهیل‌گر فرآیند تولید، مسئول نظارت بر تطبیق اجرای پروژه با مفاد قرارداد است.
در صورت بروز اختلاف میان طرفین، تصمیم‌گیری نهایی بر اساس مستندات سیستمی، قرارداد الکترونیکی و گزارش‌های تیم نظارت روچی اسمارت انجام می‌شود.
روچی اسمارت در قبال وقایع خارج از کنترل از قبیل قطعی اینترنت، مشکلات بانکی، حوادث طبیعی یا تأخیرهای ناشی از عوامل بیرونی مسئولیتی ندارد.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
اطلاعات کاربران فقط به‌منظور ارائه خدمات، پشتیبانی و ارتباط ضروری استفاده می‌شود.
روچی اسمارت متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگهدارد و بدون مجوز قانونی در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهد.
دسترسی به اطلاعات صرفاً برای کارکنان مجاز و در چارچوب سیاست حفظ حریم خصوصی ممکن است.
۹. پشتیبانی و ارتباط با ما
تیم پشتیبانی روچی اسمارت از طریق تیکت درون سامانه، واتساپ، ایمیل یا تماس تلفنی در دسترس کاربران است.
ساعات کاری و اطلاعات تماس در بخش «تماس با ما» در وب‌سایت رسمی درج شده است.
پشتیبانی فقط به کاربرانی ارائه می‌شود که پروژه فعال یا حساب کاربری معتبر دارند.
۱۰. تغییر و به‌روزرسانی قوانین
روچی اسمارت حق دارد در هر زمان این قوانین را به‌روزرسانی کند.
نسخه‌ی جدید پس از انتشار در سامانه یا وب‌سایت، جایگزین نسخه قبلی شده و برای همه کاربران لازم‌الاجرا خواهد بود.
ادامه‌ی استفاده از خدمات پس از هر به‌روزرسانی به‌منزله‌ی پذیرش نسخه جدید مقررات است.
تبصره نهایی
در صورت بروز هرگونه اختلاف یا ابهام در تفسیر مفاد این قوانین، مرجع رسمی تفسیر و تصمیم‌گیری، تیم حقوقی روچی اسمارت است و در صورت لزوم، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع صالحه پیگیری خواهد شد.